ในช่วงเวลาที่เกิดความวุ่นวาย ความเป็นผู้นำไม่ได้ถูกทดสอบเพียงแค่กลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีความเห็นอกเห็นใจ ความชัดเจน และการลงมือทำ ในฉบับนี้ของ MiHCM Leadership Lens เราได้พูดคุยกับ Manjula Kulathunga ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (CHRO) ของ Aqua Dynamics Ltd. ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลที่มีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในหลากหลายอุตสาหกรรม เกี่ยวกับความหมายที่แท้จริงของการนำพาผู้คนผ่านความไม่แน่นอน.
จากการนำทางผ่านผลกระทบของพายุไซโคลนที่รุนแรงไปจนถึงการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทรัพยากรบุคคลขนาดใหญ่ในสภาพแวดล้อมการผลิตที่มีโครงสร้างแบบดั้งเดิม มัญจูลาได้แบ่งปันมุมมองที่มั่นคงเกี่ยวกับความยืดหยุ่น การดูแลพนักงาน และบทบาทที่เปลี่ยนแปลงของฝ่ายทรัพยากรบุคคลในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี.
โดยอาศัยประสบการณ์จริง มัญจูลาได้สะท้อนถึงสมดุลระหว่างข้อมูลกับการตัดสินใจ วัฒนธรรมกับระบบ และเหตุผลที่ความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องยังคงเป็นหลักการแห่งภาวะผู้นำที่เหนือกาลเวลา.
บทสนทนานี้เปิดมุมมองอย่างตรงไปตรงมาว่าผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถผสมผสานความเห็นอกเห็นใจเข้ากับโครงสร้าง และเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าใจเชิงมนุษย์ได้อย่างไร เพื่อสร้างองค์กรที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับผู้คนอย่างแท้จริง.
ต่อไปนี้คือข้อความที่คัดมา:
การตอบสนองต่อวิกฤต: การสนับสนุนพนักงานผ่านภัยพิบัติทางธรรมชาติ
ศรีลังกาเพิ่งประสบกับพายุไซโคลนดิตวาห์ที่สร้างความเสียหายอย่างหนัก ในฐานะ CHRO ขององค์กรของคุณ บริษัทของคุณได้ตอบสนองอย่างไรเพื่อสนับสนุนพนักงาน และจากประสบการณ์ของคุณ อะไรคือสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดในการรับมือกับวิกฤตเช่นนี้?
Ditwah เป็นหายนะครั้งใหญ่สำหรับเราอย่างแท้จริง การดำเนินงานของเราตั้งอยู่ในเนกอมโบ และพนักงานของเราเกือบ 95% จากทั้งหมด 2,000 คนอาศัยอยู่ในพื้นที่โดยรอบ หลายคนมาจากสภาพความเป็นอยู่ที่เรียบง่าย มักอาศัยอยู่ใกล้แม่น้ำและพื้นที่เสี่ยงน้ำท่วม.
จากจำนวนพนักงานของเรา เกือบ 600 คนได้รับผลกระทบโดยตรง บ้านประมาณ 320 หลังถูกน้ำท่วม และในกรณีประมาณ 10–15 ราย พนักงานสูญเสียเกือบทุกสิ่งทุกอย่างและต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด.
ในฐานะบริษัท เราได้ตัดสินใจอย่างมีสติในการเปลี่ยนเส้นทางเงินทุนที่เดิมถูกจัดสรรไว้สำหรับกิจกรรมของบริษัทขนาดใหญ่ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เราให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือพนักงานเป็นอันดับแรก ตามความรุนแรงของผลกระทบ เราได้วางแผนการช่วยเหลือทางการเงินแบบแบ่งชั้น – สูงสุดถึง 100,000 บาท สำหรับพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง 50,000 บาท สำหรับความเสียหายปานกลาง และ 25,000 บาท สำหรับความเสียหายเล็กน้อยขณะนี้เรากำลังตรวจสอบข้อเรียกร้องผ่านเอกสารและการรับรองในท้องถิ่นเพื่อให้เกิดความยุติธรรม.
นอกเหนือจากความช่วยเหลือทางการเงินแล้ว เราได้จัดหายาป้องกันให้กับพนักงานเพื่อป้องกันโรคที่เกิดหลังน้ำท่วม ซึ่งไม่มีให้ใช้ในขณะนั้น นอกจากนี้ เรายังให้การสนับสนุนทางอารมณ์และจิตใจผ่านพยาบาลที่ผ่านการฝึกอบรมและสมาชิกทีมทรัพยากรบุคคลที่สามารถรับฟังและให้ความมั่นใจได้.
ที่สำคัญ เราได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ไม่สามารถมาทำงานได้เต็มสัปดาห์เนื่องจากภัยพิบัติ จะได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน โดยไม่กระทบต่อโบนัสหรือสิ่งจูงใจใด ๆ นอกจากนี้ เราได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการเฟอร์นิเจอร์เพื่อช่วยเหลือพนักงานในการเปลี่ยนสิ่งของจำเป็น เช่น เตียงนอนและที่นอน โดยบริษัทจะรับผิดชอบค่าดอกเบี้ยในแผนผ่อนชำระ.
สำหรับเรา มันคือการช่วยเหลือพนักงานให้กลับมามีเสถียรภาพ – ไม่เพียงแต่ทางการเงิน แต่ยังรวมถึงทางอารมณ์และทางปฏิบัติด้วย.
เส้นทางสายทรัพยากรบุคคล 24 ปี ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม
คุณใช้เวลาเกินสองทศวรรษในสายงานทรัพยากรบุคคลในหลากหลายอุตสาหกรรม. สิ่งนี้ได้ส่งผลต่อแนวทางผู้นำของคุณที่ Aqua Dynamics อย่างไรบ้าง?
นี่คือปีที่ 24 ของฉันในสายงานทรัพยากรบุคคล และฉันมีโอกาสได้ทำงานในหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งการผลิต การดูแลสุขภาพ การบริการ การยานยนต์ โทรคมนาคม และภาครัฐ ฉันเข้าร่วมงานกับ Aqua Dynamics เมื่อแปดปีที่แล้ว ซึ่งดำเนินธุรกิจในกลุ่มการผลิตเฉพาะทางที่มีความต้องการสูง.
การทำงานกับองค์กรข้ามชาติทำให้ผมได้สัมผัสกับสไตล์การนำที่มีวินัยและขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมการบริหารที่นำโดยชาวเยอรมัน ที่ความตรงต่อเวลา ความรับผิดชอบ และการนำที่ทำได้ตามที่พูด เป็นสิ่งที่ไม่อาจต่อรองได้ ประสบการณ์เหล่านี้ได้หล่อหลอมให้ผมมีแนวทางในการนำทางด้านทรัพยากรบุคคลในปัจจุบันอย่างลึกซึ้ง.
ค่านิยมหลักที่ชี้นำการเป็นผู้นำ
คุณมีคุณค่าหลักใดบ้างที่เป็นแนวทางให้คุณตลอดอาชีพการงานของคุณ?
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งพื้นฐาน คุณต้องถามตัวเองเสมอว่าสิ่งต่างๆ สามารถทำได้ดีขึ้นหรือแตกต่างออกไปได้อย่างไร.
ความรับผิดชอบเป็นหลักการสำคัญอีกประการหนึ่ง ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล คำแนะนำที่เราให้และการตัดสินใจที่เราทำล้วนมีผลตามมาจริง ดังนั้นเราจึงต้องยืนหยัดในสิ่งที่เราทำ.
ความเคารพมีความสำคัญเท่าเทียมกันในทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารระดับสูงหรือพนักงานที่เผชิญกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาทางวินัย ความยุติธรรมและศักดิ์ศรีต้องมีความสม่ำเสมอ.
สุดท้ายนี้ การสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณต้องพูดในสิ่งที่คุณทำ และทำในสิ่งที่คุณพูด ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ.
อิทธิพลที่เปลี่ยนแปลง
มีช่วงเวลาหรือบุคคลใดที่มีอิทธิพลต่อเส้นทางการเป็นผู้นำของคุณเป็นพิเศษหรือไม่?
ใช่ มีอิทธิพลสำคัญอยู่สองประการ.
ฉันเริ่มต้นทำงานในฝ่ายทรัพยากรบุคคลจากพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์และการจัดการอุตสาหกรรม ดังนั้นฉันจึงให้ความสำคัญกับตรรกะและการคิดอย่างมีเหตุผลมาโดยตลอด ในช่วงต้นของอาชีพ ฉันได้รับการสนับสนุนให้อ่านหนังสือ ‘Winning’ ของแจ็ค เวลช์ การได้อ่านหนังสือเล่มนั้นช่วยเปลี่ยนกรอบความคิดของฉันจากการทำงานด้านทรัพยากรบุคคลเชิงปฏิบัติการไปสู่การคิดในระดับผู้นำ.
ต่อมา ในระหว่างที่ฉันทำงานที่โรงพยาบาลเฮมาส ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการมีโครงสร้าง นโยบาย และทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ ประสบการณ์เหล่านั้นได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ฉันมองบทบาทของทรัพยากรมนุษย์ในการสร้างองค์กร.
การพัฒนาของเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล
เทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดอะไรบ้างในวงการเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคล?
เมื่อฉันเริ่มต้น เรามีเพียงคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะไม่กี่เครื่องเท่านั้น ทุกวันนี้ ผู้คนคาดหวังการเข้าถึงข้อมูลได้ทันที ระบบอัตโนมัติ การให้บริการตนเอง และการมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป.
พนักงานต้องการความเป็นอิสระ – ในการขอลา, จัดการข้อมูล, และเข้าถึงระบบด้วยตนเอง พวกเขายังคาดหวังความรวดเร็วและความยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นการสรรหา, การสัมภาษณ์, หรือการติดต่อกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลในชีวิตประจำวัน.
การจัดการการเปลี่ยนแปลงในแรงงานแบบดั้งเดิม
บริษัทต่างๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อนำเทคโนโลยี HR ใหม่มาใช้ และผู้นำด้าน HR จะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำงานร่วมกับแรงงานที่มีอายุมากกว่า?
ที่ Aqua Dynamics ผู้จัดการหลายคนทำงานกับบริษัทมานานกว่า 20 ปี เมื่อฉันเข้าร่วม ไม่มีระบบบันทึกการเข้างาน ไม่มีการจัดการประสิทธิภาพการทำงานอย่างเป็นทางการ และทุกอย่างเป็นระบบเอกสาร.
การโน้มน้าวให้ผู้คนเปลี่ยนจากกระบวนการทำงานแบบแมนนวลไปสู่ระบบดิจิทัลนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากผู้นำ การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง และการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ได้จากการเปลี่ยนแปลง ล้วนทำให้การเปลี่ยนผ่านนี้เกิดขึ้นได้.
วันนี้ ระบบต่างๆ มอบความโปร่งใส ความถูกต้อง และความมั่นใจในการตัดสินใจ – สิ่งที่เคยเป็นเรื่องยากมากในกระบวนการที่ใช้กระดาษ.
พลังของ HR ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นฐานมีความสำคัญอย่างไรใน HR ในปัจจุบัน?
มันสำคัญมาก ข้อมูลช่วยให้เราสามารถระบุแนวโน้มพฤติกรรม รูปแบบการขาดงาน ช่องว่างด้านประสิทธิภาพ และต้นทุนของแรงงานได้.
ด้วยข้อมูลผลการดำเนินงานในอดีตและระบบที่ผสานรวมกัน เราสามารถวางแผนการสืบทอดตำแหน่ง งบประมาณ และกลยุทธ์ด้านกำลังคนได้อย่างมั่นใจมากขึ้น หากปราศจากข้อมูล การวางแผนระยะยาวที่มีความหมายแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย.
การมีส่วนร่วม การรักษาพนักงาน และวัฒนธรรมองค์กร
ความสามารถในการผลิตเทคโนโลยีขั้นสูงและความหลากหลายของ Aqua Dynamics ได้ทำให้บริษัทอยู่ในกลุ่มผู้นำในสาขาความเชี่ยวชาญของตน – การผลิตสินค้าตามคำสั่งซื้อและสินค้าที่ทันสมัยที่สุดในวงการกีฬา ด้วยเทคนิคการผลิตที่ทันสมัยที่สุด บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับฝีมือช่างที่มีทักษะสูง คุณมีกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลใดบ้างที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีความผูกพันและอยู่กับองค์กร?
เราได้รับการจัดอันดับสูงอย่างต่อเนื่องในแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน และได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในนายจ้างที่ดีที่สุดในเอเชียใต้ วัฒนธรรมของเราให้ความสำคัญกับคนเป็นศูนย์กลาง ผู้นำเข้าถึงง่าย การสื่อสารเปิดกว้าง และเราให้ความสำคัญกับกิจกรรมสร้างความผูกพันอย่างสม่ำเสมอ.
นอกเหนือจากนี้ เราลงทุนในสวัสดิการของพนักงาน – ตั้งแต่การให้อาหารและพาหนะการเดินทาง ไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ประกันภัย และการสนับสนุนการศึกษาสำหรับบุตรหลานของพนักงาน. โครงการเหล่านี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาว.
การใช้ประโยชน์จาก MiHCM เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านทรัพยากรบุคคล
ในแง่ของโซลูชัน MiHCM ที่ Aqua Dynamics ได้ดำเนินการติดตั้งไปแล้วนั้น ได้สนับสนุนเป้าหมายด้านทรัพยากรบุคคลของท่านอย่างไรบ้าง และมีฟีเจอร์ใดบ้างที่มีผลกระทบมากที่สุด?
MiHCM ช่วยให้เราเปลี่ยนผ่านจากกระบวนการทำงานบนกระดาษไปสู่ระบบ HR แบบดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์ เราได้ดำเนินการติดตั้งระบบบันทึกเวลาเข้างาน ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลหลัก ระบบเงินเดือน ระบบบริหารผลงาน และระบบการสรรหาบุคลากรเป็นขั้นตอน.
ระบบได้ปรับปรุงวินัย ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ โดยเฉพาะในด้านการจัดการการลา ความถูกต้องของเงินเดือน การอนุมัติ และการรายงาน การแจ้งเตือนอัตโนมัติและแดชบอร์ดได้เพิ่มศักยภาพให้ผู้จัดการสามารถดำเนินการเชิงรุกได้.
จุดมุ่งเน้นต่อไปของเราในการร่วมมือกับ MiHCM คือการเรียนรู้และพัฒนา การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการเสริมสร้างศักยภาพ ซึ่งเป็นด้านที่เทคโนโลยีจะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อไป.
เตรียมความพร้อมสำหรับทศวรรษหน้าของงานทรัพยากรบุคคล
องค์กรควรเตรียมพร้อมรับมือกับแนวโน้มด้านทรัพยากรบุคคลใดบ้างในทศวรรษข้างหน้า?
ความยืดหยุ่นจะเป็นกุญแจสำคัญ – การทำงานทางไกลหรือแบบผสมผสานเมื่อเป็นไปได้ แพลตฟอร์มที่เน้นการใช้งานบนมือถือเป็นอันดับแรก และกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบดิจิทัล.
การเรียนรู้ต้องกลายเป็นการเรียนรู้ที่มุ่งเน้นตนเองมากขึ้น โดยแพลตฟอร์มตามความต้องการจะมาแทนที่การฝึกอบรมในห้องเรียนแบบดั้งเดิม การเข้าถึงได้ง่าย ความเรียบง่าย และประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นตัวกำหนดระบบทรัพยากรบุคคลที่ประสบความสำเร็จ.
คำแนะนำสำหรับผู้ที่มีความใฝ่ฝันจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล
สุดท้ายนี้ คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่ต้องการประสบความสำเร็จในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี?
เข้าใจธุรกิจของคุณก่อน เทคโนโลยีควรสนับสนุนความต้องการทางธุรกิจ ไม่ใช่ขับเคลื่อนไปอย่างไม่มีทิศทาง.
ใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่ให้สมดุลกับประสบการณ์และการตัดสินใจที่ดี และลงทุนอย่างต่อเนื่องในการเรียนรู้ – ทั้งสำหรับตัวคุณเองและบุคลากรของคุณ.
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องพัฒนาจากการบริหารงานไปสู่การวางกลยุทธ์ โดยได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีและทัศนคติที่เหมาะสม.
