Ông Ken Vijayakumar, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Nhân sự, Hành chính, Mua hàng và Phát triển bền vững tại Baurs Sri Lanka, đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình ngành nhân sự của Sri Lanka trong ba thập kỷ qua.
Trong cuộc phỏng vấn với ‘MiHCM Leadership Lens’ này, ông đã trình bày tổng quan về triết lý nhân sự của Baurs cùng các trụ cột chính, những sáng kiến nhân sự độc đáo đã tạo ra tác động lớn nhất đến sự gắn kết của nhân viên, cách Baurs đang chuẩn bị cho lực lượng lao động của mình để đón đầu tương lai của môi trường làm việc và quá trình chuyển đổi số, cách các giải pháp của MiHCM đã thay đổi hoạt động nhân sự tại Baurs, cũng như cách tiếp cận của công ty đối với phát triển bền vững, đặc biệt trong bối cảnh hoạt động kinh doanh của công ty trải rộng trên nhiều lĩnh vực.
Là một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu trong lĩnh vực nhân sự tại Sri Lanka, người đã kết nối các khái niệm nhân sự với các phương pháp thực tiễn sáng tạo, đồng thời lãnh đạo với sự chính trực và sự thấu cảm, cũng như đã hướng dẫn hơn 1.000 chuyên gia nhân sự với tư cách là giảng viên cao cấp tại CIPM, ông cũng chia sẻ một số lời khuyên dành cho các chuyên gia nhân sự trẻ đầy tham vọng và nêu rõ những giá trị cốt lõi đã giúp ông gặt hái thành công trong suốt hành trình sự nghiệp của mình.
Đầu năm 2025, ông đã được Viện Quản lý Nhân sự Chuyên nghiệp (CIPM) trao tặng Giải Vàng Trọn Đời, giải thưởng cá nhân cao quý nhất trong lĩnh vực nhân sự tại Sri Lanka. Giải thưởng này nhằm vinh danh những nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng, những người đã có những đóng góp lâu dài cho nghề nhân sự ở cấp độ tổ chức, quốc gia và quốc tế.
Dưới đây là một số trích dẫn:
Xem cuộc phỏng vấn Ở đây
Tác giả: Marianne David
Triết lý nhân sự tổng thể của Baurs và vai trò của công ty trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh
Ông là người đứng đầu các bộ phận Nhân sự, Hành chính, Mua hàng và Phát triển bền vững tại Baurs Sri Lanka. Ông có thể mô tả triết lý nhân sự tổng thể của công ty và vai trò của nó trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh như thế nào?
Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi này. Tại Baurs, triết lý nhân sự hàng đầu của chúng tôi được gọi là “bảo vệ lực lượng lao động”. Trong khuôn khổ triết lý này, có một số trụ cột chính mà chúng tôi chú trọng. Trụ cột đầu tiên là sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên. Về mặt này, chúng tôi luôn quan tâm chăm sóc họ chu đáo, bao gồm việc trả mức lương cạnh tranh trong ngành, đồng thời đào tạo và phát triển họ để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai. Đó chính là một trong những trụ cột quan trọng nhất – sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên cùng việc chuẩn bị cho tương lai.
Baurs đã hoạt động trong ngành này suốt 128 năm qua, vì vậy đây là một công ty có bề dày lịch sử. Tôi gia nhập công ty vào năm 2022. Baurs đã tồn tại được 128 năm; làm thế nào để chúng ta định hình Baurs cho tương lai? Đó chính là vai trò của tôi. Từ góc độ đó, chúng tôi đã triển khai một số sáng kiến. Một trong số đó liên quan đến việc thay đổi văn hóa, hướng tới một môi trường làm việc thân thiện hơn với nhân viên. Sáng kiến thứ hai là phát triển năng lực lãnh đạo. Chúng tôi đã xác định được những nhân viên có tiềm năng cao, hiệu suất cao và các chuyên gia chủ chốt. Một sáng kiến khác là sự gắn kết của nhân viên – cách chúng tôi gắn kết họ, đặc biệt là trong những thời kỳ biến động như cuộc khủng hoảng kinh tế từ trước đến nay.
Chúng tôi là một tập đoàn hoạt động đa ngành. Trong thời kỳ khủng hoảng, không chỉ Baurs mà hầu hết các doanh nghiệp khác cũng phải đối mặt với tình trạng lao động có tay nghề rời đi. Chúng tôi phải duy trì hoạt động kinh doanh. Quay trở lại mục tiêu bảo vệ lực lượng lao động, chúng tôi cần bảo vệ đội ngũ nhân sự hiện có đồng thời đảm bảo tính khả thi về mặt kinh doanh.
Trong thời gian khủng hoảng, chúng tôi đã chăm lo cho họ và bắt đầu đào tạo họ. Về mặt thay đổi văn hóa, chúng tôi cũng đã triển khai các chương trình đào tạo lại và nâng cao kỹ năng cho họ, đồng thời tăng cường các hoạt động đào tạo. Ngay cả trong thời gian khủng hoảng, chúng tôi vẫn tiếp tục đào tạo họ. Đó là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Chúng tôi cũng đã xem xét cách giúp họ trở nên thành thạo công nghệ số. Chúng tôi đã bắt đầu triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) và Co-Pilot. Chúng tôi đã tổ chức các khóa đào tạo hướng dẫn họ cách sử dụng Co-Pilot, khuyến khích họ áp dụng công cụ này và chi trả chi phí đăng ký. Chúng tôi liên tục trao đổi với họ về những mục tiêu họ mong muốn đạt được và cách chúng tôi có thể hỗ trợ họ phát triển sự nghiệp.
Tại Baurs, chúng tôi không chỉ đơn thuần cung cấp một công việc; chúng tôi tin vào việc mang đến cho mọi người một sự nghiệp. Chúng tôi đã xây dựng các lộ trình phát triển sự nghiệp cho nhân viên của mình. Ai cũng có thể cung cấp một công việc, nhưng ít người có thể mang lại một sự nghiệp. Bạn cần có sự kiên nhẫn để theo đuổi lộ trình sự nghiệp. Nếu bạn gia nhập hôm nay, bạn không thể trở thành quản lý hay nhân viên cấp cao ngay ngày mai. Điều đó đòi hỏi sự kiên nhẫn. Nhưng chúng tôi sẽ đồng hành cùng họ trong những năm tháng họ kiên nhẫn chờ đợi và phát triển để đáp ứng các yêu cầu trong tương lai. Đó là một trong những yếu tố quan trọng mà chúng tôi quan tâm. Chúng tôi cũng có rất nhiều hoạt động gắn kết dành cho nhân viên.
Các sáng kiến nhân sự độc đáo có tác động lớn nhất đến sự gắn kết của nhân viên
Dựa trên những gì ông đã quan sát được trong suốt những năm qua, những sáng kiến nhân sự đặc biệt nào – ví dụ như trợ cấp nuôi con, nghỉ phép làm cha, và những chính sách tương tự – đã có tác động lớn nhất đến sự gắn bó của nhân viên, và tại Baurs, công ty đã triển khai những chính sách nào?
Chúng tôi là công ty đầu tiên chi trả trợ cấp nuôi con trực tiếp trong tiền lương. Nhân viên có thể nhận phần tiền đó và chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng dành riêng cho tương lai của con cái, vì hiện nay đã có các loại tài khoản ngân hàng chuyên dụng nhằm bảo vệ quyền lợi cho trẻ em.
Sau đó, chúng tôi đã áp dụng chính sách nghỉ thai sản kéo dài. Nhà nước quy định 84 ngày, nhưng chúng tôi đã kéo dài thêm tối đa ba tháng, trong thời gian đó họ có thể làm việc tại nhà nếu muốn. Chúng tôi có hai phương án. Thứ nhất, họ có thể làm việc tại nhà trong ba tháng kéo dài này, và chúng tôi sẽ chi trả lương cho họ. Họ cũng có thể chọn không làm việc trong ba tháng đó mà không được hưởng lương. Quyền lựa chọn này được trao cho họ.
Chúng tôi cũng cấp hai tuần nghỉ thai sản cho cha và có lẽ đây là mức ngày nghỉ cao nhất hiện nay. Chúng tôi cấp một tuần trước khi sinh vì bạn cần ở bên vợ để hỗ trợ cô ấy, và một tuần sau khi sinh.
Chúng tôi cũng đã triển khai chương trình hỗ trợ chi phí tang lễ. Nhiều công ty có quỹ phúc lợi riêng, mà nhân viên phải đóng góp. Tuy nhiên, tại đây, nhân viên không cần phải đóng góp, chúng tôi sẽ trực tiếp chi trả khoản hỗ trợ này. Vào thời điểm gia đình đang trong tang lễ, chúng tôi sẽ cung cấp khoản hỗ trợ chi phí tang lễ này.
Tương tự như vậy, chúng tôi còn có rất nhiều lợi ích khác mang lại giá trị cho công ty và cho nhân viên của chúng tôi.
Chuẩn bị cho nhân viên sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi số
Khi thực hiện những điều này vì nhân viên và sức khỏe tinh thần của họ, quý vị cũng đang giúp họ chuẩn bị cho tương lai, cho quá trình chuyển đổi số. Quý vị có thể chia sẻ thêm về những sáng kiến này và phản hồi của nhân viên đối với chúng như thế nào không?
Tôi cũng phụ trách mảng phát triển bền vững và số hóa – hai lĩnh vực này luôn đi đôi với nhau. Chúng tôi luôn khuyến khích nhân viên sử dụng các ứng dụng và nền tảng kỹ thuật số bất cứ khi nào có thể. Ví dụ, chúng tôi đã triển khai SAP HANA và đang sử dụng MiHCM. Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng các nền tảng khác cho việc tự động hóa lực lượng bán hàng, lập ngân sách, v.v. Chúng tôi luôn khuyến khích mọi người sử dụng các nền tảng kỹ thuật số.
Thứ hai, chúng tôi liên tục tổ chức các khóa đào tạo để giúp nhân viên thành thạo công nghệ số. Đây là một thách thức đối với cả công nhân và nhân viên văn phòng; chúng tôi khuyến khích tất cả mọi người tham gia.
Nền tảng MiHCM cũng có sẵn trên thiết bị di động, vì vậy khi cần chấm công hay xin nghỉ phép, chẳng hạn, nhân viên sẽ sử dụng ứng dụng này. Phần lớn đội ngũ bán hàng của chúng tôi làm việc tại các chi nhánh địa phương, nên chúng tôi khuyến khích việc này. Chúng tôi cũng mong muốn mang đến sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) cho các nhân viên trong các công việc hàng ngày và luôn khuyến khích họ sử dụng. Chúng tôi đang từng bước khuyến khích mọi người chuyển sang làm việc không dùng giấy tờ.
Các giải pháp MiHCM đã thay đổi hoạt động tại Baurs như thế nào
Về các giải pháp MiHCM mà quý công ty đã triển khai, chúng đã mang lại những thay đổi như thế nào cho hoạt động của Baurs?
MiHCM đã góp phần rất lớn vào việc nâng cao năng suất. Hệ thống này rất dễ sử dụng. Chúng tôi khuyến khích mọi người sử dụng nó; thực tế, mọi người đều phải sử dụng nó để thực hiện các dịch vụ tự phục vụ dành cho nhân viên. Gần đây, chúng tôi cũng đã triển khai quản lý phúc lợi thông qua MiHCM.
Chúng tôi vẫn còn một số việc phải làm, và hiện đang cân nhắc xem nên tiến hành như thế nào. Chúng tôi đang đi đúng hướng.
Cách một doanh nghiệp có bề dày lịch sử 128 năm đang đối mặt với sự thay đổi
Baurs là một công ty có lịch sử 128 năm tại Sri Lanka. Việc áp dụng các quy trình mới này – như chuyển sang công nghệ nhân sự, chuyển sang hoạt động trực tuyến, v.v. – đã được đón nhận như thế nào?
Đó là một câu hỏi rất thiết thực đối với các doanh nghiệp truyền thống như Baurs. Các doanh nghiệp truyền thống có rất nhiều hệ thống và quy trình thủ công đã tồn tại từ lâu. Nếu nhìn vào đội ngũ nhân viên của chúng tôi, một số người đã có 30-40 năm kinh nghiệm làm việc tại chính công ty này.
Để vượt qua những thách thức này, bạn cần áp dụng một phương pháp quản lý thay đổi. Bạn phải thay đổi cách suy nghĩ và cách làm việc của họ. Họ tất nhiên sẽ có sự kháng cự trước sự thay đổi, điều mà bất kỳ ai cũng sẽ gặp phải. Tuy nhiên, cách tiếp cận của tôi trong việc thay đổi con người là trò chuyện và thuyết phục họ.
Mọi người hay nói về ‘chủ nghĩa bản thân’; họ hỏi: ‘Tôi được lợi gì từ việc này?’ Bạn phải giải thích cho họ thấy họ sẽ được hưởng lợi như thế nào từ sự thay đổi đó. Nếu chúng ta số hóa, công việc của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn. Công việc mà trước đây họ phải mất năm ngày để hoàn thành, giờ đây họ có thể làm xong trong vòng một ngày. Đó chính là triết lý khi sử dụng tất cả các ứng dụng AI này – chúng giúp tăng năng suất. Giả sử ai đó muốn soạn thảo bản mô tả công việc; họ phải đi vào chi tiết về bản chất công việc, những việc họ làm, tiến hành quan sát, v.v., nhưng ở đây họ chỉ cần đưa ra một lệnh.
Nhưng để làm được điều đó, tôi muốn nói rằng không phải ai cũng có thể sử dụng các hệ thống AI. Bạn cần phải có kiến thức hoặc là chuyên gia trong lĩnh vực mình đang làm, nếu không thì AI sẽ không thể giúp ích cho bạn. Bạn cần phải biết cách quản lý các lệnh (prompt). Chúng tôi đã đào tạo nhân viên về cách sử dụng AI và cách vận hành các ứng dụng. Điều đó rất quan trọng.
Quản lý thay đổi luôn đòi hỏi rất nhiều nỗ lực thuyết phục. Bạn cần cho họ biết họ sẽ được gì, họ sẽ hưởng lợi như thế nào, và công ty sẽ được lợi ra sao. Bạn không thể chỉ đơn giản nói: ‘Từ ngày mai, chúng ta sẽ triển khai hệ thống này.’ Mọi người phản đối vì họ không hiểu. Đương nhiên, đó là lý do khiến nhiều dự án thất bại vì bạn không thu hút sự tham gia của mọi người. Bạn không giải thích cho họ. Bạn phải có một phương pháp để thuyết phục họ. Tại Baurs, chúng tôi thực hiện điều này một cách từ từ.
Một số người thường nói: ‘Đây là tiến độ dự án, và các bạn phải hoàn thành trong khung thời gian này.’ Tuy nhiên, khi làm việc với con người, lý thuyết đó sẽ không hiệu quả. Bạn không thể đặt ra một mốc thời gian để thay đổi tư duy của mọi người. Bạn phải có sự kiên nhẫn. Nhiều người thất bại trong việc triển khai quản lý thay đổi vì họ ép buộc sự thay đổi. Tại Baurs, chúng tôi không ép buộc sự thay đổi; chúng tôi tương tác với họ, chúng tôi lôi cuốn họ tham gia và chúng tôi truyền cảm hứng để họ thay đổi.
Cách tiếp cận của Baurs đối với phát triển bền vững
Baurs hoạt động trên nhiều lĩnh vực và có phạm vi hoạt động rất rộng lớn, mang lại tác động to lớn. Vì ông cũng là người đứng đầu bộ phận Phát triển bền vững tại Baurs, ông có thể chia sẻ với chúng tôi về phương pháp tiếp cận của công ty đối với phát triển bền vững không?
Phát triển bền vững dường như đang trở thành một trào lưu nhất thời. Rất nhiều người nói rằng họ đang thực hiện phát triển bền vững, rằng họ đã tham gia dọn dẹp bãi biển hay công viên. Điều đó là tốt, nhưng có thể đó chỉ là hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Phát triển bền vững phải có một kế hoạch và một triết lý rõ ràng.
Tại Baurs, chúng tôi không thực hiện các hoạt động bền vững chỉ vì mục đích hình thức. Sáng kiến đầu tiên của chúng tôi là nâng cao nhận thức cho nhân viên. Hiện tại, chúng tôi đang ở giai đoạn này. Chúng tôi đã triển khai một số dự án liên quan đến năng lượng tái tạo. Văn phòng này hoàn toàn sử dụng năng lượng mặt trời, giúp chúng tôi tiết kiệm được 20-30% lượng điện tiêu thụ. Hiện nay, chúng tôi đang tổ chức các hoạt động nâng cao nhận thức thông qua các trò chơi trắc nghiệm và cuộc thi, để mọi người hiểu rõ hơn về khái niệm bền vững.
Nhiều công ty thường viết trong báo cáo thường niên rằng ‘chúng tôi đã thực hiện dự án này/chúng tôi đã thực hiện dự án kia’, nhưng liệu mọi người có thực sự hiểu bền vững là gì không? Nếu bạn hỏi bất kỳ nhân viên nào, họ sẽ trả lời rằng đó là lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời hay không sử dụng nhựa. Nhưng đó không phải là bền vững. Bền vững là sử dụng tài nguyên một cách cẩn trọng và bảo tồn chúng cho các thế hệ tương lai. Hiện tại, chúng tôi không làm gì quá phức tạp. Chúng tôi đang nỗ lực thay đổi nhận thức của mọi người.
Chúng tôi cũng là thành viên của Sáng kiến Toàn cầu của Liên Hợp Quốc (UN Global Compact) và có một số chỉ tiêu cụ thể mà chúng tôi cần phải báo cáo. Chúng tôi đã bắt đầu thực hiện việc này. Chúng tôi không vội vàng. Điều này liên quan đến những gì tôi đã nói trước đó về quản lý thay đổi; nó đòi hỏi một cách tiếp cận từ từ.
Lời khuyên dành cho những ai mong muốn trở thành nhà lãnh đạo nhân sự
Ông là một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu trong lĩnh vực nhân sự tại Sri Lanka, với ba thập kỷ kinh nghiệm trong ngành. Ông có lời khuyên nào dành cho những người đang theo đuổi sự nghiệp lãnh đạo trong lĩnh vực nhân sự?
Những người mong muốn trở thành nhà lãnh đạo nhân sự trước hết cần trau dồi khả năng thấu cảm – đây là phẩm chất quan trọng nhất đối với bất kỳ nhà lãnh đạo nhân sự nào. Họ cần thấu hiểu cả nhân viên lẫn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bất kỳ chuyên viên nhân sự nào cũng cần hiểu rõ lĩnh vực kinh doanh mà mình đang tham gia. Chức năng nhân sự không còn chỉ là một bộ phận hỗ trợ nữa. Nhân sự giờ đây là đối tác chiến lược của doanh nghiệp. Bạn phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh và thấu hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu xét trên phạm vi toàn Sri Lanka, các chuyên viên nhân sự hiện chưa đóng góp nhiều giá trị cho hoạt động kinh doanh. Đó là điều mà các CEO thường phàn nàn. Họ cần phải hiểu rõ hoạt động kinh doanh – làm thế nào để hỗ trợ trong tuyển dụng, làm thế nào để hỗ trợ trong việc đào tạo và phát triển nhân sự, và làm thế nào để hỗ trợ trong việc lập kế hoạch kế nhiệm? Nếu không có hoạt động kinh doanh, thì cũng sẽ không có bộ phận nhân sự. Cách chúng ta hỗ trợ là điều quan trọng.
Điều thứ nhất là thấu hiểu con người. Điều thứ hai là thấu hiểu hoạt động kinh doanh và hỗ trợ hoạt động kinh doanh – đây là ưu tiên hàng đầu. Điều thứ ba, bạn phải là một chuyên viên nhân sự thực thụ. Công việc nhân sự không phải là công việc để lấy lòng mọi người. Một số người nghĩ rằng chúng ta phải luôn làm những điều tốt cho mọi người; đúng, bạn phải giúp đỡ mọi người và chăm lo cho phúc lợi của họ, v.v. Tuy nhiên, trong khi làm điều đó, bạn cũng phải giáo dục họ và hướng họ đi theo chiến lược kinh doanh. Đôi khi bạn phải đưa ra những quyết định khó khăn. Nếu bạn muốn làm hài lòng tất cả mọi người, bạn nên đi bán kem, chứ đừng làm nhân sự.
Tầm quan trọng của đam mê, sự tận tâm và sự chân thành
Trong suốt những năm qua, những giá trị nào đã giúp anh/chị vượt qua mọi khó khăn?
Tôi rất tận tâm. Sự tận tâm là điều quan trọng nhất. Vì vậy, bất cứ việc gì tôi làm, tôi đều làm với tất cả niềm đam mê.
Khi ai đó trao cho mình một cơ hội – đôi khi sếp nói rằng ‘Đây không phải là công việc của bộ phận Nhân sự, nhưng bạn phải làm’ – tôi luôn sẵn sàng đảm nhận vai trò bổ sung đó. Qua đó, bạn sẽ học hỏi được nhiều điều. Hãy luôn sẵn sàng nhận thêm trách nhiệm. Đôi khi bạn không được trả công xứng đáng cho việc đó. Ngày nay, mọi người thường nghĩ: ’Tại sao tôi phải làm thêm việc? Tôi có được trả công không?’ Bạn sẽ học hỏi được nhiều điều. Bạn sẽ tích lũy được năng lực và kinh nghiệm, những điều này sẽ tạo ra giá trị gia tăng.
Ngoài đam mê, sự tận tâm và sẵn sàng đảm nhận thêm trách nhiệm, bạn phải thật sự chân thành. Hãy chân thành trong cách tiếp cận và hãy là chính mình. Bạn có thể có một hình mẫu để noi theo, nhưng đừng bắt chước người khác. Bạn có những bản năng tự nhiên, vì vậy hãy nhìn lại bản thân để nhận ra những đặc điểm tính cách và khả năng bẩm sinh của mình, từ đó rèn luyện và phát huy những gì bạn đang có.
